Automatiser les tâches chronophages du marketing, personnaliser chaque interaction client, libérer du temps pour la stratégie : voilà la promesse des nouveaux agents d’intelligence artificielle que lance aujourd’hui Adobe. Cette avancée majeure fait basculer la gestion marketing dans une nouvelle ère, où productivité rime enfin avec simplicité et efficacité concrète.

Une stratégie pour contrer la montée en puissance de Figma et consorts

Depuis plusieurs années, Adobe doit composer avec la concurrence grandissante de solutions comme Figma, qui séduisent par leur simplicité et leur approche collaborative. Pour conserver son attractivité, l’éditeur américain n’a pas tardé à miser sur l’intelligence artificielle. Dès 2023, il a intégré des outils d’IA dans ses logiciels phares afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’automatiser certaines tâches. Mais l’entreprise franchit aujourd’hui une nouvelle étape en annonçant l’arrivée de ses premiers « agents d’IA » au sein de sa plateforme Adobe Experience Platform (AEP).

Des co-équipiers numériques, plus que de simples assistants

Contrairement à des chatbots classiques ou à de simples assistants conversationnels, les nouveaux agents d’Adobe sont présentés comme de véritables « co-équipiers numériques ». Leur rôle : prendre en charge des missions complexes de façon autonome, tout en laissant aux équipes la responsabilité des choix stratégiques. Grâce à l’AEP Agent Orchestrator, ces agents peuvent collaborer entre eux et mutualiser leurs compétences. Ils s’appuient sur un raisonnement basé sur les données et le langage naturel, interprètent les intentions formulées par les utilisateurs et activent automatiquement l’agent le plus pertinent.

Concrètement, Adobe souhaite que les entreprises n’aient plus à jongler entre une multitude d’outils disparates. L’objectif est de centraliser l’ensemble des fonctions – de l’optimisation de site web à l’analyse d’audience, en passant par la relation client – au sein d’une interface unique pilotant une flotte d’agents spécialisés.

Une première série de six agents déjà disponible

Dès le lancement de cette nouvelle approche, Adobe propose déjà six premiers agents opérationnels :

• Audience Agent : analyse les données multi-canaux pour créer et optimiser des segments d’audience.

• Journey Agent : conçoit et ajuste automatiquement des parcours clients personnalisés.

• Experimentation Agent : teste des hypothèses et simule l’impact d’initiatives sur la conversion.

• Data Insights Agent : automatise la visualisation et l’analyse des données pour accélérer la création de rapports.

• Site Optimization Agent : améliore la performance et la sécurité des sites web.

• Product Support Agent : facilite le support client grâce à un suivi automatisé et des conseils interactifs.

Adobe qualifie ces agents de véritables « domain experts ». Contrairement à une stratégie qui viserait à multiplier des micro-agents aux fonctions limitées, l’éditeur préfère concentrer ses efforts sur une dizaine d’agents puissants et polyvalents.

Personnalisation et adaptation grâce à l’Agent Composer

La firme ne compte pas s’arrêter là. Prochainement, elle prévoit de mettre à disposition un Agent Composer, un outil permettant aux entreprises d’adapter ces agents à leurs propres besoins. Ce module offrira la possibilité de paramétrer finement leurs actions en fonction des objectifs commerciaux, des règles de marque ou encore des contraintes réglementaires spécifiques à chaque organisation.

Avec cette flexibilité, Adobe entend répondre aux attentes des entreprises qui souhaitent conserver une identité forte et maîtriser leur communication, tout en tirant parti de l’automatisation intelligente.

Un écosystème ouvert avec SDK et Agent Registry

Enfin, pour séduire la communauté des développeurs et favoriser l’innovation, Adobe prévoit de lancer un Agent SDK ainsi qu’un Agent Registry. Ces outils permettront de concevoir des agents personnalisés, adaptés à des besoins métiers particuliers, et de les intégrer dans l’écosystème Adobe ou avec des partenaires tiers comme Google ou Cognizant.

Cette ouverture technologique marque une volonté claire : transformer Adobe Experience Platform en une véritable base pour orchestrer l’intelligence artificielle appliquée au marketing, à la relation client et à l’optimisation digitale. En misant sur des agents intelligents, collaboratifs et personnalisables, Adobe affirme son ambition de rester au cœur de la transformation numérique des entreprises.

• Source actualité Adobe

Tatianah Razafindrabe

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